• Natura, líder de belleza y cuidado personal en América Latina, fue también pionero en impulsar modelos de economía circular dentro de la industria cosmética, al introducir los repuestos (refills) en 1983.
• Un antecedente que inició un camino donde “la sostenibilidad no es una iniciativa aislada, sino un principio que orienta las decisiones del negocio”, según afirman en Natura, flamante socio del Pacto Chileno de los Plásticos.

Sus números impresionan: opera con las marcas Natura y Avon, cuenta con más de 2,6 millones de Consultoras de Belleza en los 8 países en los que opera, y más de 100 mil consultoras y 51 tiendas en Chile. No obstante, más sorprende su currículum en sostenibilidad ambiental y vinculación con las comunidades amazónicas, que se traduce en la conservación de más de dos millones de hectáreas de selva, entre muchos otros logros que avalan su reputación verde en su país de origen (Brasil), así como en el resto del continente.

Su reciente incorporación al Pacto Chileno de los Plásticos la convierte en la primera empresa del rubro cosmético en integrarse como socia. En esta entrevista de bienvenida, su gerente de Sustentabilidad de Mercado Sur, Paola Nimo, se refiere a su trayectoria y a lo que esperan aportar a la iniciativa, en concordancia con su “Visión 2025-2050: Caminos hacia la Regeneración”.

• ¿Cuál es la relevancia de Natura en el mercado de la cosmética en Brasil y Latinoamérica?

Natura es hoy la empresa líder en belleza y cuidado personal en América Latina y ha mantenido esa posición durante nueve años consecutivos, según Euromonitor International. Fundada en Brasil en 1969, la compañía se ha consolidado como la marca número uno en belleza, cuidados personales y fragancias de la región, combinando innovación, ciencia, biodiversidad y un modelo de negocio basado en las relaciones. Actualmente, opera con las marcas Natura y Avon, cuenta con más de 2,6 millones de Consultoras de Belleza en los 8 países en los que opera, más de 100 mil consultoras y 51 tiendas en Chile. Natura continúa fortaleciendo su presencia en los principales mercados latinoamericanos.

• ¿Qué la diferencia de otras empresas de cosmética?

Lo que diferencia a Natura es la forma en que integra innovación, ciencia, biodiversidad y relaciones humanas en un mismo modelo de negocio. Desde su origen ha entendido que el desarrollo económico, el bienestar de las personas y el cuidado de la naturaleza son dimensiones inseparables. Esa visión se traduce en productos de alto desempeño desarrollados a partir de bioactivos de la biodiversidad, una fuerte inversión en investigación e innovación, un modelo de venta basado en las relaciones y una estrategia de sostenibilidad y regeneración que atraviesa toda la compañía. En Natura, la sostenibilidad no es una iniciativa aislada, sino un principio que orienta las decisiones del negocio, desde el desarrollo de productos y el diseño de envases hasta la relación con las comunidades, proveedores y clientes. Más que desarrollar cosméticos, buscamos generar valor compartido para las personas, las comunidades y el planeta. Somos carbono neutral desde 2007 y a 2050 apuntamos a ser una empresa 100% regenerativa.

• ¿Qué importancia ha tenido la sustentabilidad ambiental y social (comercio justo) en el desarrollo de la empresa?

La sustentabilidad ha sido un elemento fundacional en el crecimiento de Natura. Su modelo demuestra que es posible generar valor económico al mismo tiempo que se protege la naturaleza y se fortalece el desarrollo social. Llevamos más de 25 años trabajando junto a comunidades amazónicas, promoviendo cadenas de abastecimiento basadas en el comercio justo, la conservación de los bosques y la generación de ingresos locales. Esto permitió, por ejemplo, que Natura se convirtiera en la primera empresa del mundo en obtener el sello UEBT (Unión para el Biocomercio Ético) para un bioactivo regenerativo: la castaña. Hoy trabajamos con 46 comunidades proveedoras de bioinsumos, conservamos más de dos millones de hectáreas de selva y entendemos que la prosperidad sólo es posible mediante relaciones equilibradas entre personas, naturaleza y economía.

• En sus envases, ¿cuáles son las iniciativas de reutilización y reciclaje que han llevado a cabo, y con qué resultados?

Natura ha sido pionera en impulsar modelos de economía circular dentro de la industria cosmética. Fue la primera empresa del sector en 1983, en introducir los repuestos (refills), una solución que permite reducir significativamente el uso de materiales respecto de un envase convencional. Paralelamente, ha incrementado de manera sostenida el uso de plástico reciclado posconsumo: actualmente más del 75% del PET utilizado en sus envases proviene de material reciclado y varias líneas ya utilizan botellas fabricadas con 100% PET reciclado. La compañía también incorpora plástico de origen renovable, desarrolla biomateriales, diseña envases cada vez más reciclables y trabaja junto a cooperativas e iniciativas para fortalecer la infraestructura de recolección y reciclaje, entendiendo que la circularidad depende tanto del diseño como del destino final de los envases. Una de las principales iniciativas de gestión de residuos de Natura en el país es el programa Natura Recupera, que permite a las personas llevar sus envases vacíos, limpios y secos, a las distintas tiendas de la marca, para que sean gestionados de forma responsable. Solo en 2025, la iniciativa recuperó más de 9 toneladas de residuos y cerca de 96 mil envases. Una iniciativa que no solo recompensa a los consumidores que participan en el programa a través de beneficios, sino que también integra a recicladores, y centro reciclajes inclusivos, en la cadena de valor.

• ¿En qué consiste su «Visión 2050: Caminos de la Regeneración»?

La Visión 2025-2050: Caminos hacia la Regeneración representa la evolución de la estrategia de sustentabilidad de Natura. Su propósito es transformar a la compañía en un negocio 100% regenerativo al año 2050, avanzando más allá de la mitigación de impactos negativos para generar impactos positivos sobre la naturaleza, la sociedad y las personas en forma simultánea. La estrategia integra toda la cadena de valor —marcas, productos, servicios, colaboradores, proveedores, Amazonía, venta por relaciones, inversionistas y cambios sistémicos— y busca fortalecer la sociobiodiversidad, acelerar la descarbonización, desarrollar productos con menor impacto ambiental y promover alianzas que impulsen soluciones colectivas para los desafíos climáticos y sociales. Un ejemplo concreto es el fortalecimiento de la bioeconomía amazónica. Natura trabaja junto a 46 comunidades que abastecen 52 bioinsumos asociados a la conservación forestal y opera un Ecoparque de innovación de 172 hectáreas, donde impulsa nuevos negocios y el desarrollo de biotecnología. Además, anunciamos una inversión de R$ 5 millones para fortalecer el Parque de Innovación y Bioeconomía de la Amazonía, con el objetivo de modernizar la cadena productiva local y generar innovaciones conectadas con sus negocios.

• Han declarado que Chile es un laboratorio para la innovación regenerativa, ¿a qué se debe ese rol dentro de los desarrollos de Natura?

Chile ha sido históricamente un mercado estratégico para Natura. Fue la primera operación internacional de la compañía fuera de Brasil y se ha caracterizado por ser un espacio donde la empresa ha implementado y probado iniciativas innovadoras vinculadas a sostenibilidad, economía circular y nuevos modelos de negocio. Gracias a un ecosistema regulatorio favorable, consumidores altamente comprometidos con temas ambientales y alianzas con distintos actores públicos y privados, el país se ha convertido en un escenario ideal para desarrollar y validar soluciones regenerativas que posteriormente pueden escalarse a otros mercados de América Latina.

• ¿Qué los motivó a ser parte del Pacto Chileno de los Plásticos? Como socios, ¿qué pueden aportar a esta iniciativa?

Nuestra participación en el Pacto Chileno de los Plásticos responde a la convicción de que la transición hacia una economía circular solo es posible a través del trabajo colaborativo entre empresas, sector público, recicladores y sociedad civil. Como socios del Pacto, buscamos aportar nuestra experiencia en ecodiseño, envases reutilizables, incorporación de materiales reciclados, innovación en modelos circulares y trabajo conjunto para fortalecer la infraestructura de reciclaje y acelerar la transformación de la industria hacia soluciones de menor impacto ambiental. Un ejemplo de ello fue nuestra participación en la campaña «Un Poquito es Caleta», desarrollada en el marco de la Semana del Reciclaje, donde pusimos nuestra red de relaciones al servicio de la iniciativa, amplificando el mensaje y haciéndolo llegar a miles de consultoras, colaboradoras, colaboradores y consumidores, contribuyendo a promover hábitos de reciclaje a través de un mensaje común, simple y cercano.

• ¿Cómo proyectan el desarrollo de Natura a futuro?

Natura proyecta su crecimiento combinando innovación, rentabilidad e impacto positivo. La compañía busca consolidar su liderazgo en América Latina mediante un modelo de negocio más ágil y centrado en las personas, fortaleciendo la ciencia aplicada a la biodiversidad, ampliando la bioeconomía amazónica y acelerando su transición hacia un negocio completamente regenerativo. Su visión es demostrar que el éxito empresarial y la regeneración de los ecosistemas pueden avanzar de manera conjunta, generando valor económico al mismo tiempo que se fortalecen las personas, las comunidades y la naturaleza.